Preguntas frecuentes

Es el número asociado al envío que permite hacer seguimiento de este, consta de 9 dígitos y no contiene letras. Por ejemplo: 123456789

Sí se puede cambiar una dirección, siempre y cuando lo haga en el momento que llega el email de confirmación, y la nueva dirección sea en la misma comuna de despacho original. En caso de encontrarse en ruta, no será posible modificar la dirección de entrega.

Sí, lo puede recibir cualquier persona en el domicilio, mientras sea mayor de edad. El cual deberá aceptar que sea tomada una fotografía al momento de la entrega.

Postalexpress hará envío de emails de confirmación en cada etapa del envío, para asegurarse de que el destinatario esté informado y se encuentre presente al momento de la entrega. En casos excepcionales y si el envío aún no está en ruta podrá reprogramar su entrega a través de la página web, o puede acceder al soporte de atención clientes al email paqueteria@postalexpress.cl indicando su código de seguimiento.

En caso de no haber sido efectiva la entrega o retiro, se efectuará un segundo intento de entrega, el cliente podrá hacer una reprogramación de su envío o devolución.

Es toda encomienda que no cumpla el estándar establecido en las condiciones de envío, ya sea que posea un embalaje irregular, su peso sobrepase el máximo de kilos permitidos o sobrepase la dimensión máxima de largo, ancho y alto.

Largo máximo: 100 cm.
Dimensión máxima: (Largo + 2×Ancho + 2×Alto) ≤ 250 cm.
Peso máximo: 20 kg.

Por las características del servicio, cualquier envío sobredimensionado debe ser gestionado por nuestro servicio de atención de clientes enviando un email a paqueteria@postalexpress.cl.

El cálculo para obtener el peso para el cobro del envío será el mayor valor entre su peso físico y su peso volumétrico. Este último se obtiene de la multiplicación de sus dimensiones (Largo × Ancho × Alto) expresadas en centímetros y dividido por 4.000.

Sólo si estamos en presencia de un envío sobredimensionado. A su vez, debido al peso y a las dimensiones de este tipo de encomiendas, la entrega podría verse retrasada, producto de la manipulación y los procedimientos especiales que deben ser activados.

Consulte las coberturas disponibles en la home de nuestra web. Los tiempos dependen de la cobertura específica de cada comuna.

En el caso de regiones, provincias y zonas periféricas hay que sumar 1 a 3 días hábiles de traslado hacia o desde dichos lugares.

Según zona de cobertura pueden ser vía terrestre o aérea. Sin embargo, la “última milla” de la ruta para la entrega final al destinatario es terrestre.

Un sobre es aquel que contiene siempre documentos impresos y una encomienda y/o paquete es aquel que tiene una dimensión máxima de 250 cm y un peso máximo de 20 kg.

Sí. Pero se debe enviar el producto con la factura correspondiente y tener en consideración que es posible que, según el producto, tengas que pagar impuestos aduaneros.

Los envíos consideran un seguro con una cobertura máxima de $50.000 o una cobertura extendida de hasta $200.000. Esta cobertura extendida tendrá un costo de prima del 1% del valor declarado. Si el valor a declarar por el cliente fuese superior a $200.000, se aconseja tomar contacto con Postalexpress para evaluar la posibilidad de poder hacer el envío según las condiciones y coberturas disponibles. Estas coberturas deben ser respaldadas con el documento de venta (factura/boleta). Este servicio se debe formalizar en la Orden de Trabajo. Las coberturas de riesgo antes descritas no son acumulables, es decir que, si el cliente contratara directamente un seguro, no se aplica a la cobertura indicada en la Orden de Trabajo.

Postalexpress NO responderá por los defectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabación que pudieren tener las especies transportadas, a menos de que exista evidencia comprobada de mala manipulación o transporte.

No. La factura original del producto que envías es un documento obligatorio cuando deseas asegurar el traslado de tu envío, ya que esa documentación permite identificar y valorizar el producto y confirmar que eres el propietario.

Puedes pagar con los medios de pago electrónicos disponibles en la plataforma web de Postalexpress.

Para programar retiros habituales, debes comunicarte directamente con tu ejecutivo de cuenta o asistente comercial o enviar un email a paqueteria@postalexpress.cl.

Puedes hacerlo a través de www.postalexpress.cl. En la página inicial de paquetería existe un enlace directo para el rastreo de su paquete; también ingresando a la opción del menú Rastrear Paquete podrá hacer el seguimiento de su envío. También puede rastrear su paquete haciendo clic desde su email de confirmación o de cualquiera de los mails que se envían en las diferentes etapas del proceso.

Puedes ingresar un reclamo durante 2 días contados desde la fecha real o comprometida de entrega a través de nuestro email de servicio al cliente reclamospaqueteria@postalexpress.cl.

El remitente o el destinatario de un envío puede efectuar un reclamo enviando a nuestro servicio de atención de cliente un email a reclamospaqueteria@postalexpress.cl.

Si al recibir el paquete se detectan diferencias en las dimensiones y peso, Postalexpress tomará contacto en forma inmediata con el remitente o cliente para efectos de solicitar el pago por la diferencia que se ha producido. En caso que no acepte, el remitente recibirá como devolución el valor cobrado menos el costo del retiro.

Sí. Una vez concluido el servicio recibirás un mail donde se solicita tu evaluación. Recuerda siempre hacerlo: para Postalexpress es muy importante conocer tu opinión.