Condiciones aplicables a los servicios de distribución, mensajería, paquetería, impresión y mecanizado en el territorio nacional.
La Empresa Postalexpress presta servicios directos en el rubro de distribución de cartas, correspondencia de documentos, mensajería, encomiendas menores y paquetería; así también servicios de impresión y mecanizado y, en general, de toda clase de bienes en el territorio nacional, teniendo como clientes permanentes personas jurídicas del sector bancario, servicios, comercial e industrial, como también personas naturales.
Las condiciones de los envíos se regularán por los presentes términos y condiciones y, subsidiariamente, por el Código de Comercio y demás legislación aplicable.
Postalexpress se obliga a distribuir los envíos que le ha encargado el Cliente. Se entiende por envío todos los sobres, valijas y/o correspondencia en general realizados bajo estos términos.
Postalexpress no responderá por pérdidas o deterioros por mecanizados o embalajes inadecuados del Cliente; ni por pérdidas, destrucciones o retardos por caso fortuito o fuerza mayor; ni por incautación por autoridad competente. Si un envío no puede entregarse al destinatario, será devuelto al remitente según los procedimientos acordados con el Cliente.
Postalexpress no responderá del lucro cesante, pérdida de ganancias, ahorros anticipados o pérdida de oportunidad del Cliente. Se compromete a otorgar los certificados necesarios ante autoridades competentes en caso de extravío, destrucción total o parcial o retrasos.
Se realizarán dos intentos de entrega. Tras el segundo fallido, el producto se devuelve al remitente o se efectúa un tercer intento, ambos con cargo al cliente. Aplica tarifa de bodegaje de UF 0,05 diarias × kilo (o peso volumétrico) desde la última entrega fallida.
Valores superiores a $200.000 requieren evaluación con Postalexpress. Las coberturas deben respaldarse con factura/boleta y formalizarse en la Orden de Trabajo. No son acumulables con seguros contratados directamente por el cliente.
Máximo 1 paquete/bulto diario por remitente y 5 a la semana, salvo contrato de servicio distinto.
Postalexpress no responde por defectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabación de las especies, salvo evidencia de mala manipulación o transporte.
Postalexpress no será responsable si se atrasa, daña o destruye un envío por eventos fuera de su control, entre otros:
El Cliente declara conocer que Postalexpress no permite el transporte de especies o documentos valorados, materias corrosivas, inflamables, explosivas o de fácil descomposición, que expidan mal olor, armas de fuego, municiones, alimentos perecibles o que requieran refrigeración, estupefacientes ni material pornográfico.
Es obligación del cliente disponer de embalaje adecuado; de lo contrario el paquete podría no aceptarse o viajar bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente es responsable de los datos del comprobante (nombre, dirección geolocalizable, teléfono y/o email) y certifica que son completos y exactos. Se compromete a pagar oportunamente la factura.
Ante envíos prohibidos se procederá conforme a la legislación vigente.
Dimensión máxima: (1 × Largo + 2 × Ancho + 2 × Alto) ≤ 250 cm.
Los paquetes que no cumplan estas condiciones tendrán cargo de procesamiento adicional según precios vigentes. Consultas: paqueteria@postalexpress.cl.
El remitente debe entregar paquetes etiquetados en superficie plana, con código de barras visible y bien impreso. Etiquetas incorrectas, ilegibles o parcialmente ocultas pueden generar costo adicional.
Tras el pago electrónico se enviará una etiqueta para imprimir y adherir con cinta transparente; también estará en el historial web del usuario. Si no puede imprimir, Postalexpress podrá entregar etiqueta autoadhesiva al retiro. El remitente debe verificar que los datos correspondan al envío.
Clientes con contrato definirán con Postalexpress la forma de generación de etiquetas.
Si al entregar hay daño o pérdida de contenido, debe quedar constancia escrita, precisa, con fecha y firma en el comprobante de entrega.
Se tomará una fotografía del lugar o de quien recibe. La foto y la georreferenciación demuestran la entrega y tienen valor legal equivalente a una firma tradicional en papel.
Sujeta a condiciones de localización: puede cambiarse a una dirección en el mismo barrio o entregarse a un vecino. En otros casos, si se solicita a tiempo, es posible cambiar el día de entrega, cumpliendo plazos y confirmaciones de Postalexpress.
El servicio se factura según origen, destino, tipo de servicio y peso, conforme a la lista de precios vigente el día de la solicitud.
El cobro total considera el mayor valor entre las tarifas de la comuna del remitente y la del destinatario, más el 1% del valor declarado si este es mayor a $50.000.
Peso volumétrico = (Largo × Ancho × Alto en cm) / 4.000. Se usa el mayor entre peso físico y volumétrico.
Correcciones de dirección, devoluciones, multi-bulto o fallas de geolocalización pueden generar cargos adicionales. El pago es de contado por medio electrónico en la web, salvo clientes con contrato. Postalexpress podrá reajustar precios ante variaciones de costos.
Los tiempos dependen del origen y del destino.
Retiro y entrega al día siguiente desde la recepción de la solicitud o la disponibilidad del paquete. Servicio de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, excepto festivos, en días hábiles. En regiones, provincias y zonas periféricas sumar 1 a 3 días hábiles.
Plazo para reclamar extravío: 2 días desde la fecha real o comprometida de entrega. Contacto: reclamospaqueteria@postalexpress.cl · www.postalexpress.cl
La firma en destino o la fotografía de entrega y su geo-referencia certifican la entrega y desligan a Postalexpress de responsabilidad e indemnización futura.
Postalexpress tomará el caso en un máximo de 48 horas hábiles. Vencido el plazo de 2 días no habrá responsabilidad ni derecho a indemnización.